Automatización de procesos de negocio revoluciona el procesamiento de reclamaciones de compensación para trabajadores en una empresa aseguradora.

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Procesos automatizados: RPA Automation Anywhere | Sector Asegurador

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

Nuestro cliente es una de las mayores compañías de seguros de propiedad y responsabilidad civil en los Estados Unidos y es reconocida por su amplia gama de productos y servicios para empresas y profesionales en múltiples países.

Comprometida con la excelencia operativa, la empresa se especializa en el procesamiento de reclamaciones de compensación para trabajadores, brindando servicios de calidad a una extensa base de clientes empresariales en los sectores de seguros y servicios financieros.

RETO AKÚBICA

La agilidad operativa se convirtió en un desafío para la empresa debido a los procesos manuales, múltiples validaciones de datos y excepciones de tiempo en el procesamiento de reclamaciones de compensación para trabajadores, extendiendo el tiempo de procesamiento entre dos y tres semanas.

PROCESO

Se implementó una solución en automatización robótica de procesos de Automation Anywhere (RPA). Los bots fueron desplegados para realizar auditorías de pólizas, llevar a cabo endosos y actualizar automáticamente la información de nómina.

La implementación comenzó identificando áreas clave para la automatización, seguido por el despliegue y configuración de los bots para ejecutar tareas específicas de procesamiento de reclamaciones.

El proceso se logró mediante:

La identificación y evaluación de los procesos manuales repetitivos en la empresa, centrándose en aquellos que consumen más tiempo y recursos.
Priorización de los procesos críticos para el negocio que podrían beneficiarse significativamente de la automatización.
Colaboración con los equipos relevantes, incluidos los usuarios finales y los expertos en el proceso, para comprender completamente los pasos manuales actuales y los requisitos del proceso.
Uso de la plataforma de Automation Anywhere RPA para diseñar y desarrollar los bots de automatización que replicarán los pasos manuales del proceso.
Pruebas exhaustivas de los bots de automatización en un entorno controlado para garantizar su funcionamiento.
Implementación de los bots de automatización en producción, asegurándonos de proporcionar capacitación adecuada a los usuarios finales y de establecer procesos de respaldo y mantenimiento.
Seguimiento continuo del rendimiento de la automatización y aplicación de ajustes según sea necesario para garantizar su eficacia a largo plazo.

Casos de uso relacionados

“Este proyecto ejemplifica cómo la automatización robótica de procesos puede transformar fundamentalmente las operaciones empresariales, proporcionando eficiencia, precisión y una experiencia mejorada tanto para el cliente como para la empresa.”

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Reducción en tiempo de procesamiento

Ahorro en costos operativos

Errores

Precisión

RESULTADOS Y BENEFICIOS

Dentro de los primeros cuatro meses, el cliente experimentó una reducción del 60% en el tiempo de procesamiento de reclamaciones de compensación para trabajadores.

Los beneficios obtenidos incluyeron una reducción del 80% en auditorías, un ahorro del 35% en costos operativos y una precisión del 100% en el procesamiento de documentación.

Automation Anywhere RPA agilizó y optimizó el proceso de emisión de pólizas, reduciendo significativamente el tiempo requerido para completar cada solicitud. Esto llevó a una mejora notable en la satisfacción del cliente al proporcionar una respuesta más rápida y eficiente.
Al automatizar tareas repetitivas y basadas en reglas en el proceso de gestión de reclamaciones, se redujo drásticamente el tiempo necesario para procesar cada reclamación. Esto condujo a una respuesta más rápida a los clientes y a una mejora en la experiencia general del cliente.
La implementación de RPA ayudó a garantizar el cumplimiento normativo al estandarizar los procesos y asegurar que se siguieran todas las regulaciones y políticas relevantes en cada etapa del proceso de seguros.
Automation Anywhere RPA permitió a la aseguradora escalar fácilmente sus operaciones para satisfacer las demandas cambiantes del mercado sin necesidad de contratar personal adicional. Esto les proporcionó una mayor flexibilidad y capacidad de adaptación a medida que crecen o se enfrentan a picos de actividad.

OTROS PROCESOS AUTOMATIZADOS EN EL ÁREA

Implementamos un proceso de RPA para automatizar la creación y gestión de pólizas de seguros, reduciendo significativamente el tiempo necesario para procesar nuevas solicitudes y realizar actualizaciones en las existentes. Esto condujo a una mayor eficiencia operativa y una mejor experiencia para los clientes al acelerar los tiempos de respuesta y minimizar los errores.
Implementamos un chatbot basado en IA para brindar asistencia inmediata a los clientes en línea. Este chatbot puede responder preguntas frecuentes, proporcionar información sobre pólizas y ayudar a los clientes a presentar reclamaciones de manera rápida y sencilla, mejorando así la satisfacción del cliente y reduciendo la carga de trabajo del personal de atención al cliente.
Implementamos un sistema de recomendación basado en IA que analiza el comportamiento del cliente, las tendencias del mercado y otros datos relevantes para ofrecer ofertas de seguros altamente personalizadas y adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.

Futuro de la automatización

El proyecto demuestra cómo la automatización robótica de procesos transformó fundamentalmente las operaciones empresariales, proporcionando eficiencia, precisión y una experiencia mejorada tanto para el cliente como para la empresa.

Con un enfoque continuo en la innovación tecnológica, la empresa busca expandir su uso de la automatización para optimizar aún más sus procesos y brindar un servicio excepcional a sus clientes en un entorno empresarial en constante evolución.

En aKúbica, “NUESTRO TRABAJO ES NUESTRA PASIÓN”.

Estamos listos para ayudarte a transformar tus procesos, mejorar tu eficiencia y llevar tu empresa al siguiente nivel mediante soluciones diseñadas especialmente para ti.