Automatización de procesos de negocio impulsa la eficiencia y satisfacción del cliente en el departamento de IT Services de una Armadora Automotriz.

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Procesos automatizados: RPA Automation Anywhere | Sector Automotriz

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

Con una plantilla de más de 500 empleados de TI, el departamento dedicado a IT Services se destaca como el brazo técnico interno estratégico de una armadora automotriz internacional, que se enfoca en el desarrollo de aplicaciones, soluciones digitales e innovación de productos en el ámbito automotriz.

RETO AKÚBICA

El desafío enfrentado para Sistemas aKúbica radicaba en abordar las tareas repetitivas y propensas a errores que afectaban la eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente.

Los empleados enfrentaban dificultades al trabajar en proyectos globales, realizando tareas repetitivas en diversas plataformas, lo que resultaba en errores constantes y una disminución de la satisfacción del cliente.

PROCESO

Optamos por la implementación de bots que se perfiló como la solución óptima para reducir los procesos repetitivos y motivar a los empleados a asumir tareas de mayor valor, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente.

El proceso se logró mediante:

Realizamos un análisis exhaustivo de los procesos internos de la empresa identificando áreas con alto potencial de automatización.
Establecimos los objetivos claros de la implementación, incluyendo la mejora de la eficiencia operativa, la reducción de costos y la satisfacción del cliente.
Implementamos Automation Anywhere RPA que se ajustó a las necesidades específicas de la empresa, debido a su experiencia y oferta de soporte.
Capacitamos al equipo interno en el uso de la plataforma de RPA. Esto incluye sesiones de formación para desarrolladores, analistas de procesos y usuarios finales para garantizar una adopción efectiva de la tecnología.
Identificamos los procesos adecuados para la automatización y priorizamos según su impacto en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Trabajamos en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y los propietarios de procesos para diseñar y desarrollar bots personalizados que aborden las necesidades específicas de la empresa.
Implementamos los bots en fases, comenzando con procesos menos críticos y avanzamos hacia aquellos más complejos. Realizamos pruebas exhaustivas para garantizar su funcionamiento correcto y minimizar el riesgo de interrupciones.
Realizamos ajustes y optimizaciones periódicas en los bots según la retroalimentación del usuario y los cambios en los procesos empresariales para garantizar su eficacia a largo plazo.

El programa de RPA se puso en marcha, iniciando con la exploración de la tecnología y sus beneficios. La asociación con Automation Anywhere facilitó el proceso. La automatización liberó a los empleados de tareas tediosas, permitiéndoles enfocarse en trabajos y tareas de mayor valor.

Casos de uso relacionados

“La implementación de RPA ha permitido optimizar sus operaciones, experimentando una mejora notable en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, con menos errores, tiempos de respuesta más rápidos y una mayor capacidad para centrarse en tareas de mayor valor. ”

%

Aumento en eficiencia operativa

Bots implementados

Errores

Precisión

RESULTADOS Y BENEFICIOS

La implementación de más de 80 bots ha generado un considerable ahorro de tiempo en múltiples procesos, mejorando la eficiencia operativa en un 90% de manera significativa.

La empresa experimentó una mejora notable en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, con menos errores, tiempos de respuesta más rápidos y una mayor capacidad para centrarse en tareas de mayor valor.

Al liberar a los empleados de tareas tediosas y repetitivas, la automatización permitió que el equipo de IT Services dedique más tiempo y energía a la innovación y el desarrollo de nuevos productos y soluciones, lo que impulsó la competitividad y el crecimiento a largo plazo de la empresa.
La implementación de RPA en el departamento de IT Services permitió una respuesta más rápida a las demandas cambiantes del mercado y a las necesidades de los clientes, al liberar tiempo y recursos para abordar de manera proactiva los desafíos y oportunidades emergentes.
La automatización de tareas repetitivas y basadas en reglas en el proceso de servicio mejoró la eficiencia y redujo los tiempos de ciclo, lo que condujo a una atención más rápida y rentable.

OTROS PROCESOS AUTOMATIZADOS EN EL ÁREA

Se automatizó el servicio de atención a clientes desarrollando un chatbot de IA que atiende las consultas y resuelve problemas comunes de los clientes de manera automatizada, proporcionando un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Se implementó RPA para automatizar las tareas financieras como la conciliación de cuentas, la generación de informes y la gestión de facturas, reduciendo errores y agilizando el proceso de toma de decisiones.
Se automatizó el proceso de Garantías y Devoluciones Implementando un bot de RPA que maneja de manera autónoma las solicitudes de garantías y devoluciones, agilizando el proceso y mejorando la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de respuesta.

Futuro de la automatización

Este proyecto ha sido esencial para mejorar la eficiencia del departamento de IT Services y la satisfacción de los clientes de la empresa, demostrando el impacto positivo de la tecnología en la optimización de procesos empresariales.

Con un enfoque continuo en la innovación y la excelencia operativa, la empresa avanza hacia nuevos horizontes en la automatización de procesos para impulsar su competitividad en el mercado.