Automatización de procesos de negocio impulsa la eficiencia y satisfacción del cliente en el departamento de IT Services de una Armadora Automotriz. 

Con una plantilla de más de 500 empleados de TI, el departamento dedicado a IT Services se destaca como el brazo técnico interno estratégico de una armadora automotriz internacional, que se enfoca en el desarrollo de aplicaciones, soluciones digitales e innovación de productos en el ámbito automotriz. 

Los empleados enfrentaban dificultades al trabajar en proyectos globales, realizando tareas repetitivas en diversas plataformas, lo que resultaba en errores constantes y una disminución de la satisfacción del cliente. 

El proceso se logró mediante: 

• Realizamos un análisis exhaustivo de los procesos internos de la empresa identificando áreas con alto potencial de automatización. 
• Establecimos los objetivos claros de la implementación, incluyendo la mejora de la eficiencia operativa, la reducción de costos y la satisfacción del cliente. 
• Implementamos Automation Anywhere RPA que se ajustó a las necesidades específicas de la empresa, debido a su experiencia y oferta de soporte. 
• Capacitamos al equipo interno en el uso de la plataforma de RPA. Esto incluye sesiones de formación para desarrolladores, analistas de procesos y usuarios finales para garantizar una adopción efectiva de la tecnología. 
• Identificamos los procesos adecuados para la automatización y priorizamos según su impacto en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. 
• Trabajamos en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y los propietarios de procesos para diseñar y desarrollar bots personalizados que aborden las necesidades específicas de la empresa. 
• Implementamos los bots en fases, comenzando con procesos menos críticos y avanzamos hacia aquellos más complejos. Realizamos pruebas exhaustivas para garantizar su funcionamiento correcto y minimizar el riesgo de interrupciones. 
• Realizamos ajustes y optimizaciones periódicas en los bots según la retroalimentación del usuario y los cambios en los procesos empresariales para garantizar su eficacia a largo plazo. 

El programa de RPA se puso en marcha, iniciando con la exploración de la tecnología y sus beneficios. La asociación con Automation Anywhere facilitó el proceso. La automatización liberó a los empleados de tareas tediosas, permitiéndoles enfocarse en trabajos y tareas de mayor valor. 

La implementación de más de 80 bots ha generado un considerable ahorro de tiempo en múltiples procesos, mejorando la eficiencia operativa en un 90% de manera significativa.

La empresa experimentó una mejora notable en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, con menos errores, tiempos de respuesta más rápidos y una mayor capacidad para centrarse en tareas de mayor valor.

• Al liberar a los empleados de tareas tediosas y repetitivas, la automatización permitió que el equipo de IT Services dedique más tiempo y energía a la innovación y el desarrollo de nuevos productos y soluciones, lo que impulsó la competitividad y el crecimiento a largo plazo de la empresa. 
• La implementación de RPA en el departamento de IT Services permitió una respuesta más rápida a las demandas cambiantes del mercado y a las necesidades de los clientes, al liberar tiempo y recursos para abordar de manera proactiva los desafíos y oportunidades emergentes. 
• La automatización de tareas repetitivas y basadas en reglas en el proceso de servicio mejoró la eficiencia y redujo los tiempos de ciclo, lo que condujo a una atención más rápida y rentable. 

• Se automatizó el servicio de atención a clientes desarrollando un chatbot de IA que atiende las consultas y resuelve problemas comunes de los clientes de manera automatizada, proporcionando un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 
• Se implementó RPA para automatizar las tareas financieras como la conciliación de cuentas, la generación de informes y la gestión de facturas, reduciendo errores y agilizando el proceso de toma de decisiones. 
• Se automatizó el proceso de Garantías y Devoluciones Implementando un bot de RPA que maneja de manera autónoma las solicitudes de garantías y devoluciones, agilizando el proceso y mejorando la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de respuesta.